Zara Siparişim Onaylanmadı, Kargo Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

03.10.2026 tarihinde Zara online uygulama üzerinden bebeğim için 5 parça ürün satın aldım ve toplam 4.799 TL ödemeyi yaptım. Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ onaylanmadı, ürünlerim gönderilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ödeme kartımdan tahsil edildiği halde siparişimin onaylanmaması ve faturanın bile kesilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Uygulamada sipariş numaram 5488*****22 olarak görünüyor ancak süreç tamamen belirsiz durumda. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen karşımda muhatap bulamıyor, net bir açıklama ya da çözüm alamıyorum.

Ben siparişimi iptal etmek istemiyorum. Zara gibi kurumsal bir markanın bu kadar basit bir süreci yönetememesi ve müşteriyi tamamen cevapsız bırakması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ödemesi alınmış bu siparişimin derhal onaylanmasını, hazırlanarak acilen kargoya verilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.