Zara Siparişim Kolay Gelsin Kargo İle Teslim Edilemedi, İade Durumu Belirsiz

Zara’dan online olarak verdiğim siparişimin Kolay Gelsin Kargo ile gönderimi sırasında ciddi mağduriyet yaşadım. 2 Ocak’tan bu yana teslim edilmeyen kargom sistemde sürekli “teslim edilemedi” şeklinde görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin eksik olduğu söylendi ancak adresim eksik değildi, yine de sorun olmasın diye düzelttim. Buna rağmen bana “hiç merak etmeyin, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacak” denildi.

Sonraki iki iş günü boyunca kargo yine dağıtıma çıkarılmadı ve her aradığımda sadece talep oluşturduklarını, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Kargoyu gelip kendim teslim almak istediğimi söylediğimde ise fiziki şubelerinin olmadığı cevabını aldım. Şu anda Kolay Gelsin’in sitesinde kargom “iade edildi” olarak görünüyor. Zara tarafında ise hâlâ tahmini teslim tarihi yazıyor, sipariş iptal mi edildi, param iade mi olacak, hiçbir bilgi yok.

İndirim döneminde aldığım ürünlerin stokları da tükendiği için aynı ürünleri aynı fiyattan alma ihtimalim kalmadı. Bu kadar basit bir teslimat sürecinde bu derece mağdur edilmem, ne kargodan ne de Zara’dan net bir bilgilendirme alamamam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişime ait Kolay Gelsin kargo takip numaram 162975985’tir. Artık bu süreçle daha fazla uğraşmak istemiyorum, ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.