İKEA Montaj Hizmetinde 48 Saat Kuralı İhlali Ve Umursamaz Tutum

IKEA’nın online mağazasından 160208262395446 numaralı siparişimle birlikte 04.08.2026 tarihinde montaj hizmeti de satın aldım. Firma, montajla ilgili 48 saat içinde SMS ya da e‑posta ile bilgilendirme yapılacağını belirtmesine rağmen bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 07.08.2026 tarihinde ürünlerim teslim edildi ve dolaplarım o günden beri kurulamadan evin ortasında bekliyor.

Herhangi bir dönüş alamayınca çağrı merkezini kendim arayarak bilgi talep ettim. Bana, şehir dışında olduğum için 48 saat kuralının benim ürünlerim için geçerli olmadığı söylendi. Üzerinden bir hafta geçtikten sonra 13.08.2026 tarihinde montaj birimi tarafından arandım ve ertesi gün için müsait olup olmadığım soruldu. Vardiyalı çalıştığımı, o gün evde olamayacağımı ancak tüm izin günlerimi paylaşabileceğimi belirttim. Buna rağmen, yarınki tarihi kabul etmezsem ancak 15 gün içinde tekrar aranabileceğim, bana uygun tarihlere göre planlama yapamayacakları ve o gün de müsait olmazsam bir 15 gün daha beklemem gerekeceği söylendi.

İzin günüm olan tarihi ilettiğimde ise “o gün pazar, farkında mısınız, montaj ekibi çalışmıyor” şeklinde, nezaketten uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir üslupla karşılaştım. Bu koşullarda hizmeti alamayacağımı, mecburen iptal ve iade talebinde bulunacağımı ilettim, buna karşılık “Siz bilirsiniz” gibi umursamaz bir yanıt verildi.

IKEA’yı kalite standardı yüksek, kurumsal ve güvenilir bir firma olduğu, ayrıca montaj hizmeti sunduğu için özellikle tercih etmiştim. Ancak yaşadığım süreç hem dolaplarımı kullanamamama hem de evimde ciddi bir dağınıklığa neden oldu ve beni zor durumda bıraktı. Montaj hizmetiyle ilgili iade talebimi firmaya ilettim; sürecin hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.