Zara Siparişim Kargo Teslim Edilemedi, İade Ve Geri Ödeme Talebi

Zara’dan verdiğim 547*****054 numaralı siparişimin kargosu 24 Temmuz’dan bu yana Cargox aracılığıyla Serdar Gıda genel noktasında bekliyor. Kargo teslim noktasında olmasına rağmen, sistemde eski telefon numaram kayıtlı kaldığı için ürünü bir türlü teslim alamıyorum.

Günlerdir hem Zara hem de Cargox tarafından “bekleyin” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ne kargomu teslim ediyorlar, ne ürünü iade alıyorlar, ne de ödediğim ücreti geri ödüyorlar. Cargox müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, hatta bağlanamıyor, zorla ulaştığımda da sadece beklememi söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar.

Zara ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da defalarca durumu detaylı anlattığım halde, her seferinde sadece “dosyanız inceleniyor, beklemenizi rica ederiz” şeklinde otomatik ve kopyala–yapıştır yanıtlar alıyorum, hiçbir şekilde somut bir çözüm ya da net bir bilgi paylaşılmıyor.

Ben bu sipariş için ya kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ya da ürünün iade alınıp ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Günlerdir mağduriyet yaşıyorum ve param adeta çöpe gitmiş durumda, bu durumun acilen çözülmesini istiyorum.