Zara’da Yanıltıcı Adres İddiası Nedeniyle Sipariş İadesi Ve Para Geri Ödeme Sorunu

24 Haziran’da Zara’dan verdiğim 5470*****64 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistem üzerinde telefon numaram ve adres bilgilerim doğru olmasına rağmen kargo firması bana hiçbir şekilde ulaşmadan “adres yanlış” gerekçesiyle ürünü doğrudan iade sürecine almış. Ne bilgilendirme yapıldı ne de teslimat için bir çaba gösterildi.

Ürün iade sürecine alındığı halde Zara tarafından ne ürünlerim elime ulaştı ne de para iadem yapıldı. 3 Temmuz’dan beri sistemde “iade yolda” yazıyor fakat herhangi bir ilerleme yok, hâlâ sonuçlanmasını bekliyorum. Bu süreçte haftalardır ne ürünlerimi kullanabildim ne de paramı geri alabildim.

Zara’nın WhatsApp hattı üzerinden de defalarca durumumu iletmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir destek alamadım, sadece iade ulaşınca ödeme yapılacağı söylendi ve süreç tamamen kargo firmasına bırakıldı. Genel olarak kargo firmalarının çalışma şekli zaten problemliyken, Zara’nın da bu duruma kayıtsız kalması mağduriyetimi daha da artırdı.

Siparişimle ilgili iade ve ücret iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve bu tür teslimat sorunlarıyla ilgili daha sorumlu bir takip yapılmasını talep ediyorum.