Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Cargox’un İlgisizliği

24 Haziran’da Zara’dan internet üzerinden toplam 5 adet ürün satın aldım. Ürünleri indirim döneminde yaklaşık 7.800 TL tutarındaki sepetimi 5.400 TL ödeyerek aldım. Sipariş numaram 547*****518. Teslimat Cargox firması üzerinden yapılacaktı ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen kargom hala bana teslim edilmedi.

Telefon numaram ve adres bilgilerim doğru olmasına rağmen Cargox, “bilgileriniz yanlış” gerekçesiyle kargomu teslim etmedi. Ankara Yenimahalle’de oturuyorum, kargom önce Cargox Yenimahalle şubesindeydi, daha sonra Bayrampaşa aktarmaya gönderildi ve o günden bu yana da hiçbir ilerleme olmadı. Şu an kargom ortada yok, Cargox ise ürünleri Zara’ya iade edeceğini söylüyor.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonlar açılmadı, herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, yazışma ekranından da destek almaya çalıştığımda görüşmeyi sonlandırdılar. Cargox tarafında da telefonlara cevap verilmiyor, mesaj attığımda ise sadece “sorunu çözeceğiz” denip hiçbir somut adım atılmıyor.

Ben bu ürünleri özellikle indirimden, avantajlı fiyattan aldım. Ürünlerin iade edilmesini ve indirim hakkımın kaybolmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, sipariş numarası 547*****518 olan kargomun, satın aldığım indirimli fiyatlar korunarak, bir an önce doğru adresime teslim edilmesidir. Ürünlerimin indirimli koşullarla yeniden gönderilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.