Zara Siparişim Günlerdir Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

6 Ekim'de Zara Online üzerinden 3 adet kadın elbise siparişi verdim (Sipariş No: 5391*****25). Ürünlerin 7 Ekim'de teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslimat tarihi sürekli ertelendi. Son olarak 8-9 Ekim arası teslimat görünüyor, fakat bugün 10 Ekim ve hâlâ ürünlerim elime ulaşmadı. Teslimat adresim İstanbul Üsküdar.

Bu süreçte defalarca Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde sadece "not aldık" denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Canlı destek hattında ise görüşme sırasında oturum sürekli kapatılıyor. Ayrıca ücret iadesi ya da sipariş iptali talebim de oldu, fakat ürünler elime ulaşmadan iade yapılamayacağı cevabını aldım.

Daha önce de benzer bir gecikme yaşamıştım, bu ikinci kez başıma geliyor. Toplamda 5.370,00 TL ödeme yaptım. Kargoist Ataşehir aracılığıyla teslimat yapılacağı belirtilmişti fakat hiçbir gelişme yok.

Artık ürünlerimin acil şekilde teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi farklı platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.