Zara Siparişi Kargoya Çıkmadı Ve Bilgi Verilmedi

27 Aralık’ta Zara online mağazadan verdiğim 5407*****71 numaralı siparişim için önce 30 Aralık, ardından ise 2 Ocak teslim tarihi belirtilmesine rağmen kargom hiçbir şekilde gönderilmemiştir. Her iki tarihte de tarafıma iletilen kargo takip numarası Cargo X sisteminde görünmemiş ve teslimat gerçekleşmemiştir.

Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca “gün sonuna kadar bekleyin” şeklinde cevap aldım ve gönderinin gerçekten çıkış yapıp yapmadığına dair net bir bilgi hiçbir zaman paylaşılmadı. Son olarak kargo firmasıyla iletişime geçildiği ve bana dönüş yapılacağı söylense de bu konuda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı sipariş için iki kez teslim tarihi verilip hiçbir hareket olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Siparişimin akıbeti hakkında bana açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini, ürünüm gerçekten kargoya verilecekse bunun somut olarak paylaşılmasını, aksi durumda ise siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin derhal başlatılmasını talep ediyorum.