Zara Siparişim İade Sürecinde Kayıp Ve Çözüm Bekliyorum

Zara’dan 18 Aralık tarihinde online olarak verdiğim 5451****798 numaralı siparişim, “Cargo X” isimli bir kargo firmasına teslim edildi. Kargo firması, ürün adrese hiç gelmeden sisteme not düşmüş ve arandığımda ertesi gün teslim edileceği söylenmesine rağmen, kargo adresime hiç getirilmeksizin iade sürecine alınmış görünüyor. İstanbul Ataşehir’deki adresime hiçbir teslimat denemesi yapılmadı, herhangi bir haber verilmedi.

Kargo takip ekranında gönderim hâlâ iade sürecinde görünüyor; ancak bana ne bir teslimat yapıldı ne de net bir bilgi verildiği için kargomun şu an nerede olduğu ve kaybolup kaybolmadığı belli değil. Çalıştıkları kargo firmasına da hiçbir şekilde ulaşamıyorum, iletişim bilgileri dahi yok.

Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise net, çözüm odaklı bir yanıt alamıyor, sürekli geçiştirildiğimi hissediyorum. Zara gibi büyük bir markanın müşterilerini böyle bir mağduriyetin içinde bırakması ve bu kadar sorumsuz davranması kabul edilebilir değil.

Ürünümün acilen bulunarak İstanbul Ataşehir’deki adresime eksiksiz ve sağlam biçimde teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.