Zara Online Siparişim Kayıp, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Zara’dan online olarak verdiğim 5451*****46 numaralı siparişim Cargo X aracılığıyla gönderildi ancak kargom kayboldu ve şu anda nerede olduğu bilinmiyor. Kargo teslim edilmediği gibi sistemde de net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Zara’ya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım. Cargo X müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kayıt oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 10 gün geçti ve bana 14 gün daha beklemem gerektiği, sürecin uzayabileceği ifade edildi. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kargoyu beklerken ciddi şekilde mağdur oldum.

Kayıp olan bu siparişimle ilgili olarak, ürünlerimin en kısa sürede yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Şikayetimi gerekirse başka kurum ve mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.