Zara Sipariş İptali Bankada Görünmüyor Ve İade Bilgisi Alınamıyor

27.01.2026 tarihinde Zara online mağazasından 3.639 TL tutarında, 5414*****25 numaralı siparişi verdim. Aynı gün çok kısa bir süre içinde siparişi iptal ettim ve tarafıma siparişin iptal edildiğine dair e-posta ulaştı. Ancak Garanti Bankası kredi kartımda işlem hâlâ iptal görünmüyor ve kart limitime de herhangi bir olumlu yansıma olmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde bana sadece iade süreciyle ilgili genel bilgiler verildi, fakat iadenin gerçekten başladığına dair tek bir e-posta almadım. Elimde yalnızca siparişin iptal edildiğine dair e-posta bulunuyor ve Zara tarafındaki bilgilerle banka ekranındaki bilgiler birbiriyle uyuşmuyor.

Daha önce Zara online üzerinden defalarca sipariş verip iptal ve iade işlemleri yapmış biri olarak ilk kez böyle sorunlu ve belirsiz ilerleyen bir süreçle karşılaşıyorum. Siparişimin iptaline ilişkin bankaya yansıyacak şekilde gerekli işlemlerin acilen tamamlanmasını ve tarafıma sürece dair açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.