Zara Şikayeti

12 Mayıs 2026 tarihinde Eskişehir Espark Zara mağazasından kırmızı rugan topuklu bir ayakkabı satın aldım. Mağazada denediğimde rahat bulduğum ve beğenerek aldığım için etiketi de söktüm. Ertesi gün ayakkabıyı bir gün boyunca sadece otel odasında ara ara denedim ve ayağıma tam olarak uyup uymadığını anlamaya çalıştım.

Ayakkabıyı yaklaşık 5 dakika giydikten sonra bant kısımlarının parmaklarımda iz bırakacak şekilde ciddi acıttığını fark ettim. Günlük hayatta kullanmamın mümkün olmayacağını gördüğüm için, faturası da yanımdayken daha 24 saat bile olmadan ürünü iade etmek üzere Espark’taki Zara mağazasına götürdüm.

Mağazada iade talebim kabul edilmediği gibi, ayakkabıyı dışarıda giymekle ve doğru söylememekle itham edildim. Ayakkabının altının tozlu olmasını gerekçe gösterdiler, bunun üzerine reyondaki ayakkabıların da aynı durumda olduğunu söyleyip örnek göstermelerini rica ettim. Görevli personel reyondan ayakkabı getirdiğinde, onların da altının benim getirdiğim ayakkabı kadar tozlu olduğu görüldü. Buna rağmen, bu kez de “bu ayakkabı giyilmiş” diyerek kendi söyledikleriyle çelişip iade talebimi yine reddettiler.

İade edilmeyeceğini elbette prosedür gereği açıklayabilirlerdi; ancak mağazada, insanların içinde yalancı ve aldatıcı konumuna düşürülmem, küçük düşürücü bir üslupla muamele görmem beni gerçekten çok rahatsız etti. Personel seçimi ve eğitimine bu açıdan daha fazla önem verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayakkabının kısa sürede bu kadar rahatsızlık vermesi ve yaşadığım bu olumsuz mağaza deneyimi nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini veya en azından değişim hakkı tanınmasını, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma bir özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.