Zara Pantolonunun Kısa Sürede Bollaşması Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

Zara’dan bana hediye gelen bir ürünü, eşim 27.10.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity mağazanızda z1975 yüksek bel mom fit jean pantolon ile değiştirdi. Akşam eve geldiğinde pantolonu denedim, üzerime oldu ve henüz hiç giymeden yıkamak için makineye attım. Ürün üzerime tam olduğu için değişim fişini de çöpe attım.

Pantolonu bugün, 03.11.2026 tarihinde ilk kez giydim ve kısa süre içinde diz yaptı, bollaştı ve formunu tamamen kaybetti. Ürün şu an son derece şekilsiz, kötü bir görünüme sahip ve bu kaliteyi Zara’dan kesinlikle beklemiyorum. Günlük, normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürün bana hediye geldiği için ve daha sonra değişim yaptığımız için ödeme bana ait değil; şu anda elimde sadece bu pantolon bulunuyor, değişim fişim yok. Buna rağmen müşteri temsilcinize durumu, değişim tarihini ve mağazayı açıkça iletmeme rağmen, hediye alınan ilk ürünü alan kişinin iletişime geçmesi gerektiği söylenerek yardımcı olunmadı. İşlem tarihinden, mağaza işlem kayıtlarından veya ürün kodu üzerinden, bu pantolonun belirttiğim tarihte Capacity mağazasında değişim yoluyla alındığı rahatlıkla teyit edilebilirken, bu kadar katı ve çözümden uzak bir yaklaşım ile karşılaşmak markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Diz yapan, bollaşan ve formu bozulan bu defolu ürünün iadesini istiyorum ve yerine aynı mağazadan, aynı fiyat aralığında, esnemeyecek ve bu şekilde bollaşmayacak bir pantolon verilmesini talep ediyorum. Değişim fişim olmadığı için, mağaza güvenlik ve işlem kayıtlarınız, sisteminizdeki ürün hareketleri ve ürün kodu üzerinden gerekli teyidin sağlanarak tarafıma çözüm sunulmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklediğimi bilgilerinize arz ediyorum.