Zara'da Kayıp Ve Defolu Sipariş, Fiyat Artışı Ve Değişim İmkânsızlığı

24 Eylül’de Zara’dan z1975 çiçek desenli kısa Denim top ve ceket takım siparişi verdim. Ceketle takım olan bluz büyük geldiği için değişim talep ettim, ancak online mağazada değişim imkanı olmadığı söylendi. Bunun üzerine ürünü iade edip mağaza teslimat seçeneğiyle bir küçük bedenini yeniden sipariş verdim. 5446*****37 numaralı bu sipariş mağazaya hiç ulaşmadı, muhtemelen kargoda kayboldu ve daha sonra süreç yeniden başa sarıldı.

Bu kez 5449*****55 numaralı siparişi oluşturdum ve ürün 15 Ekim’de elime ulaştı. Paketi yeni açma fırsatım olduğunda ürünün askısının kopuk olduğunu gördüm. Yani bu kez de ürün defolu ve kontrol edilmeden gönderilmişti. Durumu canlı chat ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yine değişim yapılamayacağı, ürünü tekrar iade edip yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Ancak bu arada ürünün fiyatı 200 TL artmış durumda ve bana aynı ürünü daha yüksek fiyattan almam gerektiği söyleniyor. Müşteri temsilcileri sürekli aynı kalıp cümleleri tekrar ediyor, gerçek bir yetkiliyle konuşamıyorum, telefonla ulaşılabilecek bir numara da bulunmuyor.

İlk siparişi verdiğim tarihten bu yana ceketi takım olarak alabilmek için bekliyorum ve Zara’nın sistemsel hatalarının, kargo kaybının ve defolu ürün göndermesinin bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum. Ürünün hızlı bir şekilde, askısı sağlam ve eksiksiz, kargoda kaybolmadan tarafıma yeniden gönderilmesini; bunun için benden hiçbir şekilde ek ücret ya da kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak yapay zeka cevapları dışında gerçek bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini ve yaşanan aksaklıklar konusunda Zara’nın sorumluluğunu kabul ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.