Zara Pantolonu Ayakkabımda Boya Lekesine Neden Oldu İade Bekliyorum

13.04.2026 tarihinde Bursa’dan Zara online mağazasından 1.850 TL bedelle satın aldığım, fatura tarihi 14.04.2026 olan kadın kot pantolon, ilk yıkama ve giyme sonrasında ciddi bir sorun oluşturdu. Pantolonu ilk giydiğimde, 11.04.2026 tarihinde farklı bir mağazadan 12.310 TL ödeyerek aldığım New Balance marka ayakkabımın üzerine mavi boya geçti ve bu boya hiçbir şekilde çıkmıyor. Yeni aldığım ayakkabımı bu pantolon yüzünden fiilen kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım sorunu, 21.04.2026 tarihinde Zara’ya e‑posta yoluyla tüm detaylarıyla iletmeme rağmen, 09.05.2026 tarihine kadar ne olumlu ne de olumsuz bir geri dönüş alamadım. Sistem, müşteri hizmetleri ile birebir görüşme imkanı sunmuyor ve yalnızca yapay zeka ile muhatap bırakıyor; bu nedenle konuyu doğrudan bir yetkili ile görüşemiyorum. Hem pantolonumu hem de ayakkabımı kullanamıyor olmamın yanında, toplamda 14.160 TL tutarında bir maddi kaybım oluştu ve tüm bu süreçte sorunu çözecek gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Ürün kaynaklı bu zararımın giderilmesini, hem pantolon hem de zarar verdiği New Balance ayakkabımın bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Zara’dan, müşteri memnuniyetini önceleyen, hızlı ve açıklayıcı bir çözüm bekliyorum.