to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Ocak Salı gecesi saat 01.42’de, bilgim ve onayım dışında Zara online üzerinden kart bilgilerim kullanılarak 17.389 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. İşlem sırasında herhangi bir şifre doğrulaması yapılmadan bu kadar yüksek tutarda bir harcamanın gerçekleşebilmesi, Zara’nın altyapısındaki güvenlik zafiyeti nedeniyle mümkün olmuştur.
Durumu fark ettiğim andan itibaren hem banka hem de Zara üzerinden defalarca girişimde bulundum, harcamaya itiraz talebi oluşturdum. Zara tarafında ise yapay zeka destekli WhatsApp hattı üzerinden 6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Başta yardımcı olacaklarmış gibi çeşitli bilgi ve belgeler talep edip günlerce beni oyaladılar, ancak somut hiçbir adım atmadılar. Şu anda işlem provizyondan çıkmış ve kesin harcama durumuna gelmiş olmasına rağmen, “Polis ya da bankaya başvurun, biz bir şey yapamıyoruz” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atılmaktadır.
Zara, şifresiz işlemle gelen bu tutarı alırken hiçbir sorun yaşamazken, mağdur olan müşteriye gelince yalnızca zaman kaybettiren, çözümsüz ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergilemektedir. Bu süreçte CAS-4683258-H5J7N5 numaralı dosya üzerinden kaydım bulunmasına rağmen, ne işlemin iptali ne de iadesi konusunda tarafıma somut bir destek sağlanmamıştır.
Zara’dan, çalınmış sanal kart bilgilerimle yapılan bu 17.389 TL’lik işlemin derhal iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini, güvenlik açığına neden olan altyapının acilen incelenerek düzeltilmesini ve müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Ben İbrahim, 07.01.2026 tarihinde saat 00.06’da Zara online üzerinden, bilgim ve onayım olmadan banka kartımdan tek seferde 19.179 TL tutarında işlem gerçekleştirildiğini 4 gün önce banka uygulamam üzerinden fark ettim. Ne Zara’dan ne de bankamdan bu işleme dair herhangi bir doğrulama veya ek güvenl...
22 Aralık sabahı saat 08.58’de, bilgim ve onayım dışında banka kartım kullanılarak Zara’nın online kanalı üzerinden yaklaşık 3000 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Kartımı hemen kapattığım için şu an detayları online olarak göremiyorum; ancak bankamdan işlemin tam tarih ve saat bilgisine ulaştım v...
9 Ocak 2025 tarihinde saat 00:07’de, Zara online üzerinden hiçbir alışverişim olmadığı ve o esnada herhangi bir işlem yapmadığım halde, banka kartımdan bilgim dışında 18.509 TL tutarında ödeme çekildi. İşleme ait işlem numarası 540593, referans numarası ise 600911540593’dür. Bu çekim, şifresiz ve 3D...
07.01.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında Zara online üzerinden kartımdan 3.539 TL tutarında, 3 taksitli bir işlem yapılmıştır. İşlemi fark ettiğim anda kartımın ait olduğu Yapı Kredi Bankası ile görüşerek kartımı iptal ettirdim. Aynı gün içinde Zara ile WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca...
29.09.2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden hesabım çalındı ve kartımdan 17.000 TL tutarında izinsiz harcama yapıldı. Olayın ardından Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sürekli olarak WhatsApp üzerinden farklı temsilcilere yönlendirildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kendi ...
Yorumlar