Zara’da İzinsiz 3000 TL Alışverişi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

22 Aralık sabahı saat 08.58’de, bilgim ve onayım dışında banka kartım kullanılarak Zara’nın online kanalı üzerinden yaklaşık 3000 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Kartımı hemen kapattığım için şu an detayları online olarak göremiyorum; ancak bankamdan işlemin tam tarih ve saat bilgisine ulaştım ve bu işlemle ilgili resmi itiraz kaydı oluşturdum. Bu harcama kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır.

Bankam, alışveriş günü, saati, kart bilgisi ve tutarı paylaştığımda işlemin kim tarafından yapıldığının Zara tarafından görülebileceğini ve bu bilgilerin bulunabileceğini belirtti. Ancak Zara müşteri temsilcileriyle sabahtan beri defalarca yazışmama rağmen, yaklaşık beş farklı temsilciyle görüşmeme karşın tek aldığım cevap “ailenizi kontrol edin” şeklinde oldu ve konu ciddiye alınmadan adeta baştan savıldım. Ne siparişi veren kişiyle ilgili ne de işlem detaylarıyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kart bilgilerime izinsiz şekilde ulaşılıp Zara üzerinden alışveriş yapılması, Zara tarafında güvenlik zafiyeti olabileceğini düşündürmektedir. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de bu kadar önemli bir güvenlik probleminde müşteri hizmetlerinin umursamaz yaklaşımı nedeniyle psikolojik olarak yıprandım.

Zara’dan, bu izinsiz işlemle ilgili siparişin tüm detaylarının tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını, bu alışverişi yapan kişinin tespit edilmesi için gerekli tüm incelemenin yapılmasını ve ilgili kişi hakkında soruşturma başlatılması konusunda resmi mercilere sunulmak üzere tarafıma destek verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu mağduriyet ve müşteri temsilcilerinin tutumu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve bilgim dışında yapılan bu işlemin ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum.