Zara Online’da Reddedilen Ödeme Sonrası 3.049 TL Çekildi Ve İade Sağlanmadı

Zara Online üzerinden 5 Ocak saat 15.38’de banka kartımla alışveriş yapmaya çalışırken ekranda “Ödeme bankanız tarafından reddedildi” uyarısı aldım. Ancak hemen ardından banka hesabımı kontrol ettiğimde 3.049 TL’nin Zara tarafından çekildiğini gördüm. İşleme ait banka referans numaram da mevcuttur.

Bu durum üzerine önce bankamla iletişime geçtim ve tarafıma ödemenin başarılı bir şekilde gerçekleştiği, tutarın Zara’ya geçtiği bilgisi verildi. Buna rağmen Zara Online müşteri hizmetleriyle WhatsApp online destek hattı üzerinden yaptığım görüşmelerde konu ciddiyetle ele alınmadı, yalnızca “dosya oluşturduk, inceleyeceğiz” denilerek süreç uzatıldı ve herhangi somut bir çözüm sunulmadı.

Söz konusu olan tutar 3 TL değil, 3.049 TL’dir ve bu tutar hesabımdan çekilmiştir. Zara’nın ödemeyi tahsil ettiğine dair banka dekontum da bulunmaktadır. Yaşanan bu süreç hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama sebep olmuştur.

Ödemesini yaptığım halde siparişim oluşmadan hesabımdan çekilen 3.049 TL’nin, banka dekontu ve referans numarası da dikkate alınarak ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve Zara hakkında maddi ve manevi tazminat talebiyle dava açmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.