Kolay Gelsin Kargolarının Uzun Süre Bekletilmesi Ve Teslim Edilmemesi

Kolay Gelsin kargo ile uzun süredir sürekli sorun yaşıyorum. Hangi markadan alışveriş yaparsam yapayım, kargolarım ya geç geliyor ya da hiç teslim edilmiyor, bazı ürünlerimin iadesini bile alamadan peşini bırakmak zorunda kaldım. Defalarca kargomun kaybolduğu, teslim edilmediği durumlar yaşadım ve bu durum artık benim için tahammül edilemez bir hale geldi.

Son olarak Media Markt’tan bir telefon satın aldım. Ürün 10 Ekim tarihinde kargoya verildi, tahmini teslim tarihi olarak da 14 Ekim gösterildi. Ancak kargo hareketleri en son 12 Ekim’de güncellenmiş, o günden sonra hiçbir ilerleme görünmüyor ve bugün olmasına rağmen ürünüm hala bana teslim edilmedi. Daha önce birçok kargomda da Kolay Gelsin gönderilerimin Ankara Etimesgut şubesinde takıldığını deneyimledim, hareket etmiyor ve günlerce, hatta bazen daha uzun süreler boyunca bekletiliyor.

Ayrıca yine Kolay Gelsin ile teslim edilmesi gereken uzun kollu t-shirt siparişim 5 Ekim’de kargoya verildi ve 9 Ekim’de Ankara Etimesgut’ta göründü. Tahmini teslimat tarihi 12 Ekim olmasına rağmen bugün 14 Ekim ve halen Ankara’da bekliyor. Bu kargo için de defalarca talep oluşturmama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, kargo tarafıma ulaştırılmadı.

Müşteri hizmetlerini her gün sabah akşam aramama rağmen her seferinde sadece talep açıldığı ve en kısa sürede teslim edileceği söyleniyor. Kargomun tam olarak hangi ilde olduğunu ben göremiyorum, temsilci görebildiğini söylüyor ama benimle paylaşmıyor. Sürekli aynı cümleleri duyup hiçbir somut çözüm alamıyorum, süreç şeffaf yönetilmiyor ve müşteriye bilgi verilmesinden özellikle kaçınılıyormuş gibi bir durum var.

Şu anda Kolay Gelsin üzerinde iki aktif kargom bulunuyor ve artık kesin ve net bir çözüm istiyorum. Her iki kargomun da en kısa sürede hiçbir şekilde bekletilmeden, iade sürecine sokulmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kargolarımın nerede olduğu, neden günlerce aynı noktada bekletildiği ve neden teslim edilmediği konusunda da açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu tekrar eden sorunlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.