Zara Kabanı Teslim Edilmedi, İade Süresi Riskine Karşı Tam İade Talebi

31 Ekim 2026 tarihinde Zara üzerinden erkek arkadaşıma hediye olarak 8281/615/700 kodlu bir kabanı 5.649 TL ödeyerek satın aldım. 5488*****70 numaralı siparişime ait 47139148097500100030 takip numaralı gönderi, aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

4 Kasım’dan bu yana Cargox kargo takip sisteminde sürekli olarak adresime gelindiği ancak alıcıya ulaşılamadığı bilgisi görünüyor. Ancak adresime gelen herhangi bir kurye olmadığı gibi tarafıma hiçbir arama ya da SMS yapılmadı. Hem Zara hem de Cargox ile defalarca iletişime geçmeme, şikayet kaydı oluşturmama ve adres değişikliği talep etmeme rağmen yalnızca standart ve çözümsüz yanıtlar alıyorum. Ürün sürekli dağıtıma çıkarılıp yeniden iade sürecine yönlendiriliyor ve sorun bir türlü çözülemiyor.

Ürün henüz bana teslim edilmemişken iade süresinin dolması riskiyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Teslim almadığım ve kontrolümde olmayan bir ürünün iade süresinin dolmasından sorumlu tutulamayacağımı özellikle belirtmek isterim.

Artık daha fazla beklemek ve mağdur olmak istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 5.649 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde tüm yazışma ve kargo kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

Konuyla ilgili standart bilgilendirmeler yerine acil, net ve somut bir çözüm talep ediyorum.