Kısa Sürede Tüylenen Kaban İçin Ayıplı Ürün Değişim İsteği

Zara Forum Bornova mağazasından yaklaşık Ekim‑Kasım ayında bir kaban satın aldım. Kabanı çok sık giymedim; üstelik yıkama talimatlarına uygun şekilde yalnızca 1‑2 kez yıkamama rağmen kumaşında belirgin şekilde tüylenme oluştu. Kısa sürede bu hâle gelmesi, özellikle Zara gibi bir markadan ve bu segmentteki bir üründen beklemediğim bir durum olduğu için benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünü mağazaya götürdüğümde mağaza çalışanları, konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini ve müşteri hizmetlerinin yardımcı olabileceğini söylediler. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede ve az kullanıma rağmen bu duruma gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kabanın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve uygun görülmesi halinde değişim ya da iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.