Zara Online Siparişimin Mağazaya Ulaşmaması Ve Bilgi Eksikliği

Zara online mağazasından 19 Mayıs tarihinde 5424*****97 numaralı siparişi verdim ve teslimat olarak Kadıköy Bağdat Caddesi mağazasını seçtim. Sistem üzerinde ürünler “gönderildi” olarak görünmesine rağmen mağazaya teslim tarihi belirtilmiyor ve mağaza bu siparişten haberdar değil.

Süreçle ilgili yeterince bilgilendirilmiyorum, siparişin nerede olduğu ve ne zaman mağazaya ulaşacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca “Siparişinizin en kısa süre içerisinde teslim edilmesi için dosyanız ilgili departmana iletilmiştir, tarafımızca gerekli aksiyonlar alınacaktır.” şeklinde genel bir cevap aldım, fakat somut bir gelişme olmadı.

Uzun süredir bekletilmem ve net tarih verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 20 küsur tl ödemesini yaptığım bu siparişimin acilen Kadıköy Bağdat Caddesi mağazasına ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.