Zara Online Siparişimin Kayıp Kargosu Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Zara’dan 13.01.2026 tarihinde online olarak 1.390 TL ödeyerek “örgü bilekli spor ayakkabı” satın aldım. Siparişim 14.01.2026 tarihinde Cargo X firmasına teslim edildi ancak kargo bana yaklaşık iki hafta boyunca ulaştırılmadı. Bu süre içinde hem şubeyi hem de firmayı aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi.

Daha sonra kargo firması beni arayarak kargomu alıp almadığımı sordu. Almadığımı belirttim ve şubeden teslim alıp alamayacağımı sordum, ancak yoğunluk gerekçe gösterilerek müşterileri şubelere yönlendirmediklerini söylediler. Birkaç gün sonra şubeye gittiğimde ise kargomun kayıp olduğunu ve iade sürecinin başlatıldığını şubede öğrendim.

28 Ocak’ta tekrar arandım ve kargomun kayıp olduğu, iade sürecinin başlatılacağı söylendi. Aynı gün Zara’ya da yazdım, kargo firması ile görüşülüp bana e-posta yoluyla dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak bugün 05.02.2026 olmasına rağmen ne Zara’dan ne de kargo firmasından herhangi bir geri dönüş veya iade işlemi yapılmadı.

Sipariş numaram 5455*****56’dır. Kayıp olan ürünüm ve ücret iadem konusunda sürecin bir an önce tamamlanmasını, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.