Zara Online Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Açıklama Talebi

8 Temmuz 2026 öğle saatlerinde Zara Online üzerinden pembe kısa kollu saten gömlek siparişi verdim. Sipariş numaram 5436*****79, toplam tutar 1.849 TL’dir. Aradan 12 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve bununla ilgili net bir açıklama da yapılmıyor.

İlk başta tahmini teslim tarihi 16–17 Temmuz aralığı olarak görünüyordu ve bu tarihe kadar beklemem gerektiği, tahmini teslim tarihi gelmeden sorgulama yapmamam gerektiği söylendi. Daha sonra bu tahmini teslim tarihi bir anda 22 Temmuz’a çekildi. Her seferinde sadece “tahmini teslim tarihine daha var, gecikme yok” deniliyor, ancak tarih uzatılmaya devam ettiği için ortada fiili bir gecikme olduğu çok açık. Buna rağmen ne kayda değer bir açıklama ne de samimi bir özürle karşılaştım, tam tersine sanki sorun yokmuş gibi davranılıyor.

WhatsApp hattından yazılı olarak görüştüğümde de sadece kalıp cevaplar alıyorum, sesli olarak kimse iletişime geçmiyor ve detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor. Siparişimin neden bu kadar uzun süredir kargoya verilmediği net bir şekilde açıklanmıyor, süreç tamamen belirsiz yürütülüyor.

Zara’dan, bu siparişimle ilgili yaşanan gecikmenin nedenini açık ve net bir şekilde açıklamasını, siparişimi acilen kargoya vermesini ve yaşattıkları mağduriyet için özür içeren tatmin edici bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.