Zara’da Yanlış Beden Gömlek İadesi Sistemde Görünmüyor

Zara’dan 5478*****12 numaralı siparişim bugün tarafıma teslim edildi. Siparişimde yer alan dar kesimli poplin gömleği XS beden olarak sipariş etmeme rağmen paketimden s beden ürün çıktı.

Bunun üzerine puantiyeli desenli fiyonklu top, romantik kombine triko top ve poplin gömlek için iade işlemi başlattım. Poplin gömleğin yanlış beden gönderilmiş olması nedeniyle İstanbul Meydan AVM mağazasında “Extra Online İade” adıyla ayrı bir işlem yapıldı. Diğer iki ürünün iadesi kısa süre içinde sisteme yansımasına rağmen poplin gömleğin iadesi sistemde bir türlü görünmedi.

İşlem, İstanbul Meydan AVM şubesinde görevli G**** Hanım tarafından 21.07.2026 tarihinde gerçekleştirildi ve iadenin yaklaşık 30 dakika içinde sisteme yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir iade kaydı oluşmadı. Yaklaşık 40 dakika sonra tekrar mağazaya gittim, kasadaki müşteri temsilcisi çağrı merkezini aradı fakat çağrı merkezi de iade işlemine dair hiçbir kayıt bulamadı. Daha sonra bana “20 dakika sonra tekrar gelin” denilerek mağazadan ayrılmam istendi.

Şu anda poplin gömlek mağaza tarafından teslim alınmış olmasına rağmen sistemde herhangi bir iade kaydı görünmüyor, tarafıma iade sürecinin başlatıldığına dair e-posta, SMS ya da yazılı hiçbir belge iletilmedi. Çağrı merkezi dahi işlemi görüntüleyemediği için ürün mağazada, kayıt ise hiçbir yerde görünmüyor.

Yanlış beden gönderilen ve mağazada teslim alınan poplin gömleğe ait yaklaşık 990 TL tutarındaki iadenin hiçbir sistemde görünmemesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve güven sorunu oluşturmaktadır. Poplin gömleğe ilişkin iade kaydının acilen oluşturulmasını, sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve 990 TL’lik ücret iadesinin gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.