Zara Online Siparişimin Kalan Ürünleri Kayboldu Ve Destek Yanıt Vermedi

5 Eylül’de Zara’nın online mağazasından Ankara’daki adresime 5480*****78 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişimdeki ürünlerden yalnızca 1 tanesi elime ulaştı, kalan 2 üründen ise 23 Eylül itibarıyla hâlâ haber yoktu.

Önce teslim tarihi sürekli ertelendi, ardından sistemde teslimat tarihi tamamen kayboldu ve gelmeyen ürünler için herhangi bir kargo takip bilgisi de görünmüyordu. Sipariş durumu net olarak belirtilmediği için ürünlerin yolda mı, iptal mi edildiği ya da ne aşamada olduğu belli değildi.

Uygulama içi destek bölümünden defalarca yazmama rağmen her seferinde temsilci değişiyor ve sorularıma net bir cevap alamadan görüşme sonlanıyordu. Siparişimin güncel durumuna dair açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi. Ancak ısrarla yazmaya devam etmem üzerine nihayet geri dönüş yapıldı ve siparişimin teslimat aşamasında kaybolduğu, bu durum için üzgün oldukları, ürünlerin stok durumuna ve talebime göre yeniden gönderim ya da iade yapabilecekleri bilgisi paylaşıldı. Ben sormasam ve peşine düşmesem bana bu kayıp bilgisinin dahi iletilmeyecek olması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Zara’dan, 5480*****78 numaralı siparişimde teslim edilmeyen ürünlerin kaybolma süreciyle ilgili ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talebim doğrultusunda derhal ya ürünlerin yeniden gönderilmesini ya da gecikmeksizin iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.