Teslim Edildi Görünen Ürün Elime Ulaşmadı Ve İade Gecikiyor

Zara online mağazadan 5480*****30 numaralı siparişimde iki ayrı teslimatlı ürünüm bulunuyordu. Bu ürünlerden sadece biri elime ulaştı, diğer ürün ise hiç teslim edilmediği halde sistemde “pakete iletildi / teslim edildi” şeklinde görünüyor.

Eksik olan ürünle ilgili olarak daha sonra “Siparişinizin teslimat aşamasında yaşanan bir aksaklık nedeniyle kargo firması tarafından depomuza iadesi yapılmıştır, talebinize ve stok durumuna göre yeniden gönderim ya da iade işlemi gerçekleştirebiliriz” içerikli bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün stokta kalmadığını ve ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Ancak ürünün teslim edildi görünmesinin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ürün elime ulaşmadığı gibi, sistemde teslim edilmiş görünüyor ve ben ancak müşteri hizmetlerini aradığımda stok olmadığını ve para iadesi yapılacağını öğreniyorum.

Eksik teslim edilen ürünüm için ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve siparişimde teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünmesiyle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.