Zara Online Siparişimin 16 Gün Boyunca İnceleniyor Kalması Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

18.10.2026 tarihinde Zara Akbatı online mağazasından bir eşofman takımı sipariş ettim. Aradan 16 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “inceleniyor” olarak görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmıyor.

Sipariş numaram 5491*****44. Ürünü teslim alamadığım için iade talebinde bulunmak üzere mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanları online ile görüşmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Online müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise mağazanın ilgileneceği söyleniyor ya da sadece “dönüş yapılacak” denip somut hiçbir adım atılmıyor. Hem mağaza hem online tarafı sürekli birbirine yönlendiriyor, ama ne ürün gönderiliyor ne de iade sürecim başlatılıyor.

Ödemesini yaptığım bu siparişle ilgili olarak ya ürünün bir an önce gönderilmesini ya da bekletilmeden iade sürecimin başlatılıp paramın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca mağaza ve online ekiplerin bu şekilde müşteriyi ortada bırakmadan, sürecin sorumluluğunu alarak net bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.