to read complaints and reviews, or file yours.Açık Jelatinli Parfüm Teslimatı Sonrası İade Reddi
22 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Zümrüt Parfümeri adlı satıcıdan Versace Crystal Emerald EDP 50 ml satın aldım. Kargo poşetini açtığım anda parfüm kutusunun jelatininin tamamen açık olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünün orijinalliğinden şüphe ettim ve ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim.
Teslim aldıktan yaklaşık 5 gün sonra ürünü iade için geri gönderdim. Ancak hem satıcı Zümrüt Parfümeri hem de Hepsiburada, ürünü teslim aldığımda jelatini zaten açık olmasına rağmen “jelatini açılmış ürün iade alınamaz” gerekçesiyle iademi reddetti. Jelatini açık geldiği için iade etmek isteyen bir müşteri olarak bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aynı gerekçe tekrarlandı ve jelatini açık olduğu için iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Ne satıcı ne de Hepsiburada, ürünün bana bu şekilde teslim edildiğini dikkate almadı ve mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir çözüm sunmadı. 486 705 063 4 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de parasını ödediğim ürün için hâlâ mağdur durumdayım.
Ürünün jelatini açık şekilde gönderilmesi ve sonrasında bu durum bahane edilerek iadenin reddedilmesi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve bu tutumla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
