Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

TurkNet ev interneti aboneliğimde 5 Ağustos 2026 tarihinden bu yana, yani 6 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. O günden beri hiç internet bağlantısı alamıyorum.

TurkNet online işlemler üzerinden 105121060 numaralı destek talebini oluşturdum. Uygulamada genel arıza özetinde “fiber kesinti” ifadesi ve 05/08/2026 tarihli arıza kaydı görünüyor ancak bu süre boyunca bağlantım sağlanmadı ve sorun giderilmedi.

Bu süreçte defalarca TurkNet’e ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonla aradığımızda da herhangi bir şekilde çözüm odaklı bir hizmet alamıyoruz. Ne arayan bir yetkili oldu ne de bilgilendirici bir mesaj ile tarafıma dönüş yapıldı, tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayız.

Bu kesinti nedeniyle düzenli olarak yaptığım yayınları yapamıyorum ve mecburen mobil internetimi kullanıyorum. Mobil paketim de bitmek üzere olduğu için hem işim aksıyor hem de ek maliyetle karşı karşıya kalıyorum.

Abonelik numaram 4200366’dır. Arızanın acilen giderilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve bu uzun süreli kesinti ile ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyet için ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafinin yapılmasını talep ediyorum.