Zara Online Siparişim Kendi Kendine İptal Edildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

26 Aralık’ta Zara online üzerinden 50creators koleksiyonuna ait bir topuklu çizme siparişi verdim. Siparişim sistemde “hazırlanıyor” olarak görünürken 27 Aralık’ta kendi kendine iptal edilmiş. Ben kesinlikle herhangi bir iptal işlemi yapmadım, ayrıca seçtiğim numara sistemde hâlâ stokta mevcut görünüyor olmasına rağmen sipariş iptal ediliyor.

Sipariş numaram 5452*****34. Bu siparişe ait iade ücretim de yatırılmıyor, 50creators koleksiyonu olduğu için ücret iadesi yapılmadığı söyleniyor. Hem ürün gönderilmiyor hem de paramın iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

İptal işleminin yapıldığı saatte müşteri temsilcisine ulaşamadım, ayrıca pazar günü de müşteri hizmetleri olmadığı için kimseye durumu iletemedim. Bu süreçte ne bilgilendirildim ne de makul bir açıklama alabildim.

Zara’dan talebim, ya siparişini verdiğim topuklu çizmenin tarafıma gönderilmesi ya da iade tutarımın derhal kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasıdır.