Zara Online Mağazasında Beden Önerisi Çelişkisi Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Dün akşam Zara online mağazadan bir pantolon siparişi verdim. Sistem, beden önerisi olarak bana m bedenin uygun olduğunu gösterdi ve ben de bu öneriye güvenerek siparişimi m beden olarak tamamladım. Bugün aynı ürüne tekrar baktığımda ise sistem bu kez bana uygun bedenin l olduğunu gösteriyordu.

Bu çelişki üzerine siparişim henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen beden değişimi talep ettim. Üstelik kargoya verilmeden hemen yeni bir sipariş de oluşturdum ve iki sipariş arasında herhangi bir ücret farkı da bulunmuyor. Buna rağmen talebimle ilgili yardımcı olunmadı ve sistemsel bir hata olmasına karşın sorumluluk kabul edilmedi. Burada benim herhangi bir hatam yok, tamamen kendi beden öneri sistemlerindeki tutarsızlık söz konusu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ilgilenilmedi ve çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 5453*****38’tir. Siparişim kargoya verilmeden, sistemin bugün gösterdiği doğru beden olan l ile ücretsiz şekilde beden değişiminin yapılmasını talep ediyorum.