Zara Online Mağazada Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve İade Edilmesi

30 Temmuz tarihinde Zara online mağazadan 3 adet parfüm satın aldım. Ürünleri özellikle indirim döneminde günlerce stok kovalayarak toplamda 770 TL’ye almıştım. Siparişimde hiçbir sorun görünmüyordu, tarafıma herhangi bir iptal maili veya mesajı da gelmedi. Sadece kart hareketlerimi kontrol ettiğimde iade yapıldığını fark ettim.

Parfümlerimin ikisi dün, biri ise bugün olmak üzere üçü de bekletildikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş. Stokta olmayan ürünlerin satışa açılması ve özellikle mağazaya teslim olarak seçilen siparişlerin sonradan iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de müşteriyi mağdur eden bir durum. Ek’te yer alan ekran görüntüsünde de iptaller ve iade süreci görülebilmektedir.

İndirimli olarak aldığım bu ürünlerin iptal edilmesi nedeniyle aynı şartlarda yeniden satın alma imkanım kalmadı. Siparişimin iptal gerekçesinin açıkça paylaşılmasını, mümkünse aynı fiyat ve koşullarla ürünlerin tekrar tarafıma temin edilmesini, aksi durumda ise bu mağduriyeti giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.