Zara Online Siparişte 3 Parfümün Habersiz İptali Ve Yetersiz Telafi Teklifi

26 Haziran tarihinde Zara online mağazadan 4 adet parfüm siparişi verdim ve toplamda yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım. Ancak kargom elime ulaştığında siparişimdeki 4 üründen yalnızca 1 tanesinin gönderildiğini gördüm. Diğer 3 ürünün iptal edildiğine dair süreç boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimle ilgili durumu ancak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda, kalan 3 ürünün iptal edildiğini öğrenebildim. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet için sunulan tek çözüm, bir sonraki alışverişte kullanılmak üzere sadece %10 indirim teklifi oldu. Ben ise ücret iadesinden önce, siparişimdeki 3 ürünün neden habersiz iptal edildiğinin ve neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimin açıklanmasını beklediğimi özellikle belirttim.

5435*****03 numaralı siparişimde yaşanan bu süreçte kendimi hem mağdur hem de değersiz hissediyorum. Ürünlerin iptal edilmesi kadar, bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında sunulan yetersiz çözüm de beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Zara gibi bir markadan çok daha şeffaf, ilgili ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklediğimi, bu yaşanan müşteri deneyiminin kesinlikle kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.