Zara Online İade Sürecinde Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti Yaşadım

Zara'nın online mağazasından 2 adet pantolon satın aldım (sipariş no: 5432***8708). Ürünleri iade etmek için tarafıma gönderilen iade etiketinde kargo firması olarak Yurtiçi Kargo belirtilmişti. Ancak Yurtiçi Kargo, bu etiketi kabul etmedi ve ürünü teslim almadı. İade işlemini zamanında ve sorunsuz şekilde yapmak istediğim halde, bu nedenle mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefon veya diğer kanallardan da müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadı. İade sürecinde herhangi bir gecikme yaşanmaması için ürünü kargoya götürüp uzun süre beklemek zorunda kaldım.

Ürünü yeni aldım ve yasal iade süresi içinde iade etmek istiyorum. 3.180,00 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. İade işleminin bir an önce gerçekleşmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.