Zara Online İade Kargo Ücretlerinin Hatalı Kesilmesi

Zara Online’dan 5458*****68 ve 5463*****66 numaralı iki ayrı siparişim vardı. İlk siparişimde 3 adet top, diğer siparişimde ise 2 top ve 1 şort bulunuyordu. Bu siparişlerdeki ürünlerin iadesini 02.04.2026 tarihinde saat 19:43’te Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Zara mağazasına teslim ederek gerçekleştirdim.

İadeler kredi kartıma yansıdığında, her iki sipariş için de kargo ücretinin kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine Zara Online canlı destek ile görüştüm ve mağazadan yapılan iadelerde kargo ücretinin düşülmemesi gerektiğini, konuyu mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler. Mağazada ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını, genel merkezin yanıt vereceğini ilettiler. Genel merkez mağazaya, mağaza genel merkeze yönlendiriyor ve hiçbir şekilde net bir cevap alamıyorum.

Zara’nın müşteri hizmetleri hattı bulunmadığı için yalnızca WhatsApp hattına detaylı bir şekilde durumu tüm görsellerle birlikte yazdım ancak oradan da henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağazanın doğrudan ulaşabileceğim bir telefonu da yok, bu nedenle kimseye sağlıklı şekilde derdimi anlatamıyorum.

İade edilen ürün bedellerinde bir sorun yok, yalnızca kargo ücretleri yanlış şekilde kesilmiş durumda. İki sipariş için toplam 59 TL + 59 TL olmak üzere 118 TL kargo bedelinin hatalı olarak tahsil edildiğini düşünüyorum. Tutar küçük olsa da ortada yanlış bir uygulama olduğuna inandığım için bu hatanın düzeltilmesini ve kargo ücretlerinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.