Vatan Mağazasında Vivo Y05 Telefonunun Donma Ve Kapanma Sorunları İçin İade Talebi

Vivo y05 marka telefonumu Diyarbakır Ceylan AVM’deki Vatan mağazasından satın aldıktan henüz bir hafta bile geçmeden cihazda aşırı donma ve kasılmalar başladı. Telefonda ne bir uygulamaya girilebiliyor ne de tuşlara basabiliyordu, kendi kendine kapanıp açılıyordu. Bu kadar yeni alınmış bir telefonda böyle ciddi sorunlarla karşılaşmak ve özellikle de tercih ettiğimiz, çevremize de sürekli tavsiye ettiğimiz bir markadan bunu görmek bizi çok üzdü.

Biz cihazın ayıplı olduğunu düşünerek, tamir edilmesini değil telefonun iadesini talep ettik ve bu taleple Vatan mağazasına başvurduk. Ancak telefon yaklaşık bir ay boyunca “değerlendirme” gerekçesiyle serviste tutuldu ve bize arızanın giderildiği söylenerek geri gönderildi. Oysa biz baştan beri onarım değil, ücret iadesi istiyorduk.

Telefon elimize ulaştıktan sonra kullanmaya devam ettiğimizde aynı donma ve kasılmaların hiç düzelmediğini gördük. Uygulamalara girilemiyor, çağrılar geldiğinde cevaplanamıyor, cihaz yine takılıp kalıyor. Neredeyse bir ay boyunca telefonsuz bırakılıp sonunda da sanki hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı sorunlarla geri dönmesi bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi sarstı.

Garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunun giderilmemesi ve talep ettiğimiz ücret iadesi yerine sadece onarım yapılıp sonuç alınamaması nedeniyle, Vivo y05 cihazım için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.