İzmir Alaybey Tersane Şubesinde Yanıltıcı Etiket Ve Kötü Personel Davranışı

Yaklaşık 3 yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım İzmir Alaybey İzban karşısındaki Tersane Şubenizde, son dönemde gerçekleştirilen tadilat ve ardından değişen personel ekibiyle müşteri mağduriyetine yol açan yanıltıcı etiket uygulamaları yaşanmaktadır.
Tadilat öncesindeki ekip döneminde bu denli sık karşılaşmadığımız bu yanıltıcı etiket durumları, mevcut yeni ekiple birlikte kronik bir hâl almış; bunun basit bir insani hata değil, reyonlarda bilinçli bir şekilde uygulanan bir yöntem olduğu bariz ortadadır.
Mevcut ekibin göreve başlamasından bu yana şubenizde bizzat yaşadığım ve somut kanıtları bulunan örnek olaylar şu şekildedir:
1- Şubenizde satışa sunulan 24'lü veya 20'li (tam hatırlayamıyorum) Beypazarı maden suyunun tam üzerine, "Gediz Marka Maden Suyu"na ait aynı sayı adedini içeren bir etiket yapıştırılmıştır. 3 yıldır bu şubeden alışveriş yapmama rağmen reyonlarda hiçbir zaman 24'lü Gediz maden suyu satıldığına şahit olmadım. Kasada durum ortaya çıkıp etiketteki fiyattan farklı bir ilave ücret talep edildiğinde, reyon ve kasada görevli zayıf, siyah saçlı kadın personeliniz üslupsuz ve ilgisiz bir tavırla "Yanlış etikete bakmışsın" diyerek yanımı terk etmiştir. Yanıltıcı etiket nedeniyle ürünü iade etmek istediğimde ise "kredi kartı işlemlerinde iadenin ancak ertesi gün yapılabileceği" söylenerek mağduriyetim katlanmıştır. Ben de iş yerimde pos cihazı kullanıyorum; gün sonu alınmadan iade edilebileceğinin farkındayım.
2- Ekte fotoğraflarını sunduğum çevirmeli rendenin tam altına, aynı ürünü tanımlayan kollu rende etiketi yerleştirilmiştir. Kasada ürünün farklı bir marka olduğu ve 550 TL olarak ücretlendirileceği belirtilmiştir. Ürünü iptal edip sonradan internetten araştırdığımda etikette fiyatı yazan ürüne hiçbir sitede veya A101 uygulamasında rastlayamadım. Olmayan ürünün etiketi, raftaki pahalı ürünün altına konularak tüketici doğrudan yanıltılmaktadır.
3- Görseli ekte yer alan kulplu pipetli plastik mug ürününü almadan önce, ilk olayda bahsettiğim zayıf siyah saçlı kadın personele bizzat ürünü ve altındaki etiketi göstererek fiyatın/etiketin doğruluğunu teyit ettirdim. Personelin onayına istinaden sepetime eklediğim 2 adet aynı ürün için kasaya gittiğimde, fiyata 220 TL civarı bir tutar denmiş ve teyit almama rağmen yine yanlış etiket durumuyla karşılaşılmıştır. Yine aynı şekilde bilinçli ve iyi niyetle yapılmadığı hissine kapıldığım için ürünleri iptal ederek almadım.
Yukarıdaki somut olayların yanı sıra normal alışverişlerimde defalarca eve gittikten sonra fişi kontrol ettiğimde, raftaki fiyattan daha yüksek tutarlar ödendiğini fark ettim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54. maddesi gereğince; "Çizgili etiket, etiket veya kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır" hükmü açıkça ihlal edilmekte, kasa ve raf uyuşmazlığında tüketici lehine işlem yapılmayıp aksine personelin usulsüz tavırlarıyla süreç geçiştirilmektedir.
Şubedeki bu yanıltıcı etiket organizasyonunun ve mağduriyet yaratan süreçlerin son bulması adına:
• Tersane Şubesi reyon etiketlerinin A’dan Z’ye acilen denetlenmesini ve düzeltilmesini,
• Müşteriye karşı ilgisiz ve yanlış yönlendirici tutum sergileyen ilgili personel ve şube yönetimi hakkında gerekli idari uyarının yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, elimdeki görsel kanıtlar ve fişlerle birlikte konuyu Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayete dönüştüreceğimi, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımdan emin olabilirsiniz.
Yeri geldiğinde bir ürünü 5‑10 lira daha ucuza almak için market değiştiren insanlarız; bu şekilde yanıltmaya kimsenin hakkı yok.