Göknet İnternet Kesintisi Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamama

02.10.2026 sabah saat 08.00’den beri Göknet sabit internet hizmetini hiç kullanamıyoruz. Modem bağlı olmasına rağmen internet erişimine izin vermiyor ve gün boyunca internete giremedik.

Bu süreçte Göknet a. Ş.’den abonelik bilgilerimizin güncellenmediği, bu nedenle internet hizmetimizin kısıtlandığı ve kimlik doğrulama yapılmazsa sözleşmenin feshedileceğine ilişkin SMS aldık. Ayrıca işlemin engellendiğini, internet sayfası veya uygulama üzerinden tamamlanması gerektiğini belirten, 0850 306 44 44 çağrı merkezi numarasının ve 02.10.2026 tarihinin yer aldığı bir başka SMS daha gönderildi.

Buna rağmen telefonla müşteri hizmetlerini aradığımızda hiçbir şekilde ulaşamıyor, çağrılarımız açılmıyor. İstenilen işlem nedir, tam olarak ne yapmamız gerektiği konusunda bilgilendirilmeden, internet hizmetimizin bu şekilde kısıtlanması ve aynı zamanda müşteri hizmetlerine de erişemememiz bizi mağdur etmektedir. Aylık 850 TL ödediğimiz hizmetten tüm gün boyunca faydalanamamak, üstüne bir de ulaşılabilir bir muhatap bulamamak kabul edilebilir değildir.

Kesintinin ve kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, kimlik doğrulama veya abonelik bilgisi güncellemesi gerekiyorsa bunun açık ve anlaşılır şekilde tarafımıza bildirilmesini ve kullanamadığımız süre için faturamızdan indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezine erişim sorunlarının da acilen düzeltilmesini istiyorum.