Zara Online Alışverişte Sürekli Sipariş İptali Ve Yetersiz Destek

7 Aralık tarihinden bu yana Zara online uygulaması üzerinden alışveriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden yaklaşık 18.000 TL tutarında alışveriş yapmak istedim; ödeme aşamasında bankamdan onay SMS’i geliyor, siparişim oluşuyor ancak yaklaşık on dakika sonra, hiçbir mantıklı açıklama olmadan, iptal edildiğine dair e-posta alıyorum. İptal gerekçesi olarak da 'Ödeme bilgilerinin aktarımı sırasında meydana gelen bir sorundan dolayı satın alma işlemi tamamlanamadı' ifadesi yer alıyor.

Bu sorunu defalarca farklı yollarla denememe rağmen çözemedim. Farklı bir banka kartı kullandım, yeni hesap açıp onunla da denedim fakat sonuç yine aynı oldu. Sipariş numaram 5406*****31. Bankamla görüştüğümde kartla veya banka tarafında herhangi bir sorun olmadığı belirtildi.

Zara müşteri hizmetlerini aradığımda bir kez kayıt açıldı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezine ulaşmak oldukça zor, bunun üzerine bir de net bir açıklama yapılmaması ve yaşadığım soruna dair bilgi verilmemesi güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Ödeme onayı bankadan geçmesine rağmen siparişlerimin sistem tarafından sürekli iptal edilme sebebinin açıkça tarafıma bildirilmesini, hesabım ve kartlarımla ilgili varsa teknik bir engelin kaldırılmasını ve Zara online üzerinden sorunsuz alışveriş yapabilmem için gerekli tüm inceleme ve düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.