Zara Online Alışverişinde İznim Dışında Gerçekleşen 12.109 TL İşleminin İadesi Ve Açıklama Talebi

04.11.2026 tarihinde Kuveyt Türk bankamdan gelen bilgilendirme mesajı ile, bilgim ve iznim dışında Zara online alışveriş adına kredi kartımdan 12.109,00 TL tutarında işlem yapıldığını fark ettim. İşlemi görmemden itibaren yaklaşık 20 dakika içinde durumu ilettim ancak buna rağmen ödemenin provizyondan geçmesine engel olunmadı.

Zara tarafına ulaştığımda bana “Yaşanan durum için üzgünüz; bu konuyla ilgili bankanız ve polisle iletişime geçmenizi rica ederiz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak işlem Zara online alışveriş adına yapılmış olmasına rağmen, beyanıma ve hızlı şekilde bildirmeme rağmen siparişin neden hemen iptal edilmediği ve provizyonda engellenmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu işlemle ilgili bankamdan alınmış dijital slip elimde bulunmaktadır. İznim dışında gerçekleşen bu harcamanın tarafıma iade edilmesini ve online alışveriş olduğu halde neden anında iptal ve bloke işlemi yapılmadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.