27 Kasım akşamı saat 20:01’de Zara mobil uygulaması üzerinden Black Friday kapsamında sepetime eklediğim ürünleri satın almak için kredi kartımla 6.919 TL tutarında ödeme yaptım. İşlem sırasında herhangi bir hata uyarısı almadım, kartımdan tutar çekildi, ancak buna rağmen Zara hesabımda hiçbir şekilde sipariş oluşmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bana 48 iş saati beklemem gerektiği söylendi. Süreyi eksiksiz beklememe rağmen siparişim yine oluşmadı. Tekrar Zara müşteri hizmetleriyle hem mobil uygulama üzerinden hem de X platformu üzerinden defalarca görüştüm. Sonrasında benden banka bilgilerim istendi ve kısa süre sonra tarafıma bir e‑posta gönderilerek ödemeyi almadıklarını, bankamla görüşmem gerektiğini ilettiler.
Bankamla daha önce de görüşmüştüm, tekrar görüştüğümde ise işlemin başarıyla gerçekleştiğini, tutarın Zara hesabına geçtiğini, bu aşamadan sonra Zara ile görüşmem gerektiğini ve provizyon kodu üzerinden Zara’nın kontrol yapabileceğini söylediler. Yani bankaya göre para Zara’da görünürken, Zara ödemeyi almadığını iddia ediyor. Ekstrelerim kesildi, bu tutarı ödemek zorundayım fakat ne siparişim var ne de param iade edildi.
Günlerdir bu konuyla uğraşıyorum, 6.919 TL günümüz şartlarında az bir para değil ve ben bu tutar karşılığında birçok ürün satın almıştım. Hem param ortada kaldı hem de hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Zara’dan net ve hızlı bir şekilde ya ödemenin derhal iade edilmesini ya da aynı kampanya koşullarıyla ürünlerimin siparişinin oluşturulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar