to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Casper Nirvana Laptopun Tekrar Tekrar Arızalanması Ve İade Talebinin Haksız Reddedilmesi
26.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Casper Nirvana s100 16" i5-13420H 16 GB RAM 480 GB SSD model dizüstü bilgisayar satın aldım, ürün 30.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı ilk kullanımımda bilgisayar açılışta siyah ekrana düşerek ciddi arıza verdi ve ürünü sağlıklı şekilde hiç kullanamadım.
Hem satıcı Trendyol hem de üretici Casper ile iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi. Ürünle ilgili olumsuz değerlendirme yapmamın ardından Casper tarafından aranarak öncelikle yorumumun kaldırılması talep edildi. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetinden çok itibar yönetimine odaklı olması, bir tüketici olarak beni son derece rahatsız etti ve kabul edilebilir değildir.
Devamında cihaz servise gönderildi ve tarafıma, ürünün farklı seri numaralı başka bir cihaz ile değiştirildiği bilgisi verildi. Ancak gönderilen bu cihaz da ayıplı çıktı; açılış sırasında ekran kararmakta, cihazdan yüksek ve anormal sesler gelmekte ve kısa süre içerisinde kendiliğinden kapanmaktadır. Yani değişim sonrası elime ulaşan ürün de aynı şekilde kullanılamaz durumdadır.
Tüm bu açık arızalara rağmen iade talebim için başlattığım süreçte, ürün 30.04.2026 tarihinde saat 10:30’da servise teslim edilmiş olmasına rağmen aynı gün saat 11:00’de ürün hakkında “kusur bulunmamaktadır” şeklinde tarafıma dönüş yapıldı. Yaklaşık 30 dakika içerisinde tamamlanan bu sözde incelemenin ne teknik ne de hukuki açıdan ciddiye alınabilir bir inceleme olmadığını düşünüyorum.
Ürünü satın aldığım tarihten bu yana bilgisayarı amacına uygun ve kesintisiz biçimde kullanamadım. Üniversite öğrencisi olarak ciddi maddi zorluklarla aldığım bu ürün, şu anki haliyle benim için işlevsiz ve mağduriyet kaynağıdır. Cihazdaki arızaları açıkça gösteren video kayıtlarım mevcuttur.
Ayıplı olduğu bu kadar net şekilde ortadayken iade talebimin reddedilmesini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açık aykırılık olarak görüyorum. Bu kapsamda, ayıplı mal niteliğindeki ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 25.899 TL bedelin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.
Casper firması dönüş yaparak iade işlemlerimi sonuçlandırdı. Ödediğim ücret hesabıma gönderildi.
Adınıza üzüldüm, Bir markanın satış sonrası desteğinin yetersiz olması gerçekten sinir bozucu bir durum. Ürünü satana kadar her türlü ilgiyi gösteren Casper kullanıcı hastası deyip geliştirmesi ya da sorun arıza tespiti yapılmadı demesi onlar için ne kadar acınası bir durum. Kurumsal bir markadan beklenen, sattığı ürünün arkasında durmak ve mağduriyeti gidermektir; ancak maalesef muhatap bulamıyorsun bu daha çok insanı (Enay1) yerine koymasıdır, yerinde olsam şikayetçi olurum