İptal Sonrası Beklenmedik 5400 TL Kesinti Ve Cevapsızlık

Enuygun üzerinden Pegasus Havayolları için bugün saat 12.23’te toplam 6 adet uçak bileti satın aldık. Kısa süre sonra biletleri yanlış kestiğimizi fark edip 1 saat bile geçmeden iptal işlemini yaptık. Ancak iptal sonrasında, ödediğimiz toplam 18.307 TL tutardan 5.400 TL kesinti yapıldığını gördük ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etti.

İptal işlemini yaparken ekranda kesintiyle ilgili açık ve net bir bilgi görmedik, sistem direkt iptali gerçekleştirip bu tutarı kesti. Biletlerimize ait PNR / rezervasyon numaralarımız: 44SD3Q, 44scgf, 2X7MUZ, 2X7MUZ, 2X7MUZ, 2X7MUZ şeklindedir. İşlem Enuygun üzerinden yapılmıştır ve şu ana kadar ne Enuygun ne de Pegasus müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme sağlayamadık.

Yanlış kesilen biletleri çok kısa süre içinde iptal ettiğimiz halde bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kabul etmiyoruz. Ödenen 5.400 TL’lik kesinti tutarının iadesini veya makul ve şeffaf bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.