Zara Müşteri Mağduriyeti Hakkında

Zara internet mağazasından 26 Haziran 2024 tarihinde vermiş olduğum 5375*****34 no’lu siparişim hala "sipariş işleniyor" olarak gözükmekte ve ürünlerimin bir çoğu hala tarafıma ulaşmadı. Defalarca müşteri temsilcisine yazdım. Ürünlerimden birini (elbise) uzun yazışmalar sonucu temin edebildim. Ancak hala "sipariş işleniyor" görünüyor. Teslim alınan ürünün bile sisteme yansıması yine benim talebimle olabildi. Tüm bunlar üzerine bugün tarafıma gelen maille aldığım ayakkabının birinin iptal edildiğini görüyorum. Üstelik gelen mailde siparişinizde değişiklik oldu, konuyla ilgili farklı bir talebiniz olursa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin yazıyor. Ben de bunun üzerine 1 aydır “sipariş hazırlanıyor” denilip bekletildiğim, kargo detayı vb. Hiçbir bilgiyi göremediğim, defalarca müşteri olarak yazarak, talep ederek durum bilgisi almak için mağdur edildiğim siparişimin kafalarına göre iptal edilmesini kabul etmiyorum. Böyle kurumsal geçinen bir markaya bu yaklaşım yakışmıyor. Olmayan ürünü 1 ay önce satıp, sonrasında kafaya göre elimizde kalmadı denmesi küçük markaların bile yapmayacağı acemilik. Bir stok yanlışı varsa 1 gün / 1 hafta değil de 1 ay sonra mı akıllara gelir? Üstelik hala sitede sipariş hazırlanıyor yazarken! Müşteri defalarca sipariş ne durumda diye temsilciye yazdığında bugün yarın kargo almış olur diye geçiştirilirken! Gelelim şikayet konusuna bugün gelen mailde iptale ilişkin farklı bir talebiniz varsa müşteri hizmetlerimizle irtibata geçin yazıyor. Bu kapsamda mağduriyetimin giderilmesini ve 1 aydır beklediğim ürünümün tarafıma iletilmesini önemle rica ediyorum. Diye talebimi ilettiğimde müşteri temsilcisi (isimleri ve görüşme kayıtları wapp'ımda yer alıyor ki firma da sisteminden ulaşıp teyit edebilir! ) dosya da açamayız, şikayetinizi kayıt altına da alamayız, sadece sus payı yüzde 5 indirim atayım önünüze susun'a getiriyor verdiği, daha doğrusu kopyala yapıştır yaptığı cevaplarla. Ben call center ile görüşmek istemiyorum, sus payınızı da kabul etmiyorum, madem doğru bir yaklaşımdasınız ve şikayetimi kayda bile almaya tenezzül etmiyorsunuz, başka temsilciye bağlayın veya dosya açın bana yetkin biri cevap versin ya da mailinizde böyle yazmışsınız, çözümü yoksa ve kayda bile almayacak kadar müşteriyi önemsemiyorsanız dosya açın, sizin haklılığınızı teyit etsin diyorum, görüşmeyi kapatın, başkasına bağlayın diyorum, saatlerce görüşmeyi kapatmıyor, dosya açmıyor, bana aynı cevapları yapıştırıp duruyor. Tüm bu durumlarla ilgili şikayetçiyim.