Zara Mobil Uygulamasında Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

01.05.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5426*****07 numaralı siparişi verdim. Toplamda, bir günde teslim edilsin diye ekstra kargo ücreti de ödeyerek 1.239 TL ödeme yaptım. Sistemde kargoya verilme tarihi 02.05.2026 olarak, teslim tarihi ise 04.05.2026 olarak görünmesine rağmen bugün 05.05.2026 olmasına karşın kargom hâlâ dağıtımda dahi görünmüyor. Teslimat adresim Ankara Yenikent.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Önce kargonun dağıtıma çıktığını ama yetiştirilemediğini söylediler, daha sonra kargoya gidip sorduğumda sistemde dağıtımda bile görünmediğini öğrendim. Bugün de saat 10.42’de müşteri hizmetlerini aradım, 45 dakika hatta bekletilip yaklaşık 5 dakikalık görüşmede kargonun dağıtıma hiç çıkmadığını, genel müdürlükle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak buna rağmen hâlâ net bir çözüm ve bilgi alamadım.

Bir gün içinde teslim edileceği söylenerek ekstra ücret ödememe rağmen, hem teslimatın gecikmesi hem de sürekli çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişi, belirli bir davete giderken giymek için almıştım ve zamanında elime ulaşmadığı için bu ürünü kullanamadım. Hakkında çok fazla şikayet bulunan bir kargo firmasıyla çalışmaya devam ederek müşterilerini mağdur eden Zara’dan da bu nedenle şikayetçiyim.

Ödediğim ücretin ve ekstra kargo bedelinin karşılığını alamadığım bu süreçte, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekirse ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını ve bu tür teslimat sorunlarının tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.