to read complaints and reviews, or file yours.Zara Mobil Uygulamasında İndirimli Fiyat Görünmesine Rağmen Aşırı Ücret Çekildi
Zara mobil uygulaması üzerinden dün akşam saat 21.00 civarında biri yelek, diğeri pantolon olmak üzere 2 ürün siparişi verdim. Sepette indirimli fiyat olarak toplamda 3.180 TL görünmesine rağmen, ödeme aşamasında bu indirim tutara yansımadı ve kartımdan 4.279 TL çekildi. İndirimli fiyatların göründüğü ekrana ait ekran görüntülerim de mevcut, hatta şu anda bile uygulamaya girdiğimde hâlâ ürünlerin indirimli fiyatlarla gösterildiğini görüyorum.
Durumu aktarmak için canlı yardıma yazdım ve bir yetkiliye aktarılmasını rica ettim. Aktarıldığım kişi benden sipariş numarasını istedi, ben de uygulamadan sipariş numarasına bakıp yazışmaya geri döndüğümde oturumun sonlandığını gördüm ve tekrar aynı yazışmaya erişemedim. O zamandan beri müşteri hizmetlerine bağlanmayı deniyorum ancak bir türlü ulaşamıyorum.
Kartımdan çekilen tutarın düzeltilerek, siparişimin indirimli fiyat olan 3.180 TL üzerinden güncellenmesini veya aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 5452*****78’dir. Ekran görüntülerini de gerekmesi halinde paylaşmaya hazırım.
Sabahtan beri müşteri hizmetleri ile yazışıyorum. Canlı desteğe bağlanıyorum müşteri temsilcine en son 18.00 da yazdım aynı saniye içerisinde ai gibi geri dondu incelemedi bile işlemi. Yapay zeka bile işlemi inceliyor müşteri temsilcisi y Hanim bir de başka yardımcı olabileceğim konu var mi diyor. İlan ettikleri tutardan fazla bir tutar alindi ben isleme devan ettim herhalde düşecek birazdan dedim kartım da kayıtlı olduğundan tutar direkt çekildi şifre falan gelse tutarı yine fark edeceğim sıkıntı şu hiç dönüş yapılmıyor ilan edilen tutardan farklı bir tutar çekmek zaten yasal değil bir an dönüş yapılsın tarafıma Ilave olarak müşteri temsilcilerini de gözden geçirsinler ai bile daha bilgili cevaplar veriyor
Hızlı teslimat yapılsın diye fazla para ödedim. Onu ile teslim etmediler. İlk kez alışveriş yapmıyorum Zara dan. Çok kotu bir müşteri hizmetleri olduğu gibi yıllardır kayıtlı olan onlarda paket teslim aldığım adrese teslim basarisiz yazıyor. Cumartesi günü tüm gün evdeydim oturdum kamera kayıtlarına bakıyorum gelen giden yok. İstesinler kayıtların tamamını vereceğim ilgili kişilere. Fazla çektikleri ücreti de iade etmediler dönüş yapan yok ilk kez bir firmanın bu kadar ilgisiz alakasız olduğunu görüyorum çok kotu bir deneyim yaşatıyorlar bırak Zara’yı Inditex grubunun kapısından geçmem daha paramı versinler kıyafetleri de onların olsun teslim almadığım hizmetin iadesini istiyorum
