Zara Marmara Park Kadın Reyonunda Hediye Kartı İadesi Reddi Ve Saygısız Yaklaşım

Zara Marmara Park mağazası kadın reyonunda yaşadığım hediye kartı sorunu ve çalışanların yaklaşımı nedeniyle bu şikâyeti yazmak istiyorum. 01.10.2026 tarihinde aldığım ve elimde fişi ve kart numarası bulunan hediye kartımı bugün kullanmak için mağazaya gittiğimde, kart numaramın olmasına ve tarih bilgilerimin net olmasına rağmen iade yapılmadı.

Durumu kasadaki görevliye açıkça anlatıp fişimi ve kart numaramı gösterdiğim halde, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve “Bu şekilde alamayız, biz yardımcı olamayız” denilerek geçiştirildim. Çözüm önerisi sunmak yerine sanki ben yalan söylüyormuşum gibi, kaba ve itham edici bir üslup kullanıldı. Müşteri olarak kendimi hem yok sayılmış hem de haksız yere suçlanmış hissettim.

Hediye kartım ve fişim mevcutken, iademin yapılmasını ve sistemden detaylı bir şekilde incelenerek sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca Marmara Park kadın reyonundaki personelin müşteri ile iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.