Zara Mağazasındaki Personelin Saygısız Tutumu

04 Ekim 2026 tarihinde saat 10.24 civarında Zara Vadi AVM mağazanızda kasada son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Aldığım pantolon için hediye paketi rica ettiğimde, pantolonun yanlış katlandığını söyleyerek yalnızca uyarıda bulundum. Kasadaki görevli ise “Ben böyle yapıyorum, işine gelirse” şeklinde saygısız bir ifadeyle karşılık verdi.

Durumu düzgünce anlatmak için mağaza sorumlusu M**** beyle konuşmak istediğimde ise kendisi daha ne olduğunu anlamaya çalışırken “Bana akıl verme, ne istiyorsun onu söyle” tarzında kaba bir üslupla konuştu ve problemli kişinin ben olduğumu ima etti. İki cümlelik bir diyalogda dahi müşteriyi suçlayan, dinlemeyen ve üstten konuşan bu tavırdan ciddi anlamda rahatsız oldum.

Zara gibi kurumsal bir markanın çalışanlarından en azından saygılı bir iletişim ve temel müşteri memnuniyeti beklerdim. Bu yaşanan olayla ilgili olarak tarafıma kurumsal bir özür dilenmesini ve ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.