Emaar AVM'de Zara Mağazasında Yöneticinin Kaba Tutumu Ve Müşteri Saygısızlığı

17.10.2026 Pazar günü Emaar AVM’deki Zara mağazasına, eşimin benim için satın aldığı ancak hiç kullanmadığım bir pantolonu daha büyük bedeniyle değiştirmek için gittim. Ürünün fişi yanımda olmadığı için bu durumu kasadaki görevliye ilettim, fiş olmadan değişim yapamayacaklarını söylediler, ben de anlayışla karşıladığımı ancak yardımcı olmalarını rica ettiğimi belirttim.

Bu sırada kendisini yönetici olarak tanıtan bir hanımefendi geldi ve benimle son derece kaba bir üslupla konuşmaya başladı. “Çekilin başımdan, diğer müşterilere hizmet vereceğiz” diyerek mağaza tıklım tıklım doluyken, herkesin içinde beni küçümseyen ve aşağılayan bir tavır sergiledi. Üslubu ve davranışlarıyla kendimi hem çok rencide edilmiş hem de küçük düşürülmüş hissettim. Şikayetçi olduğumu söylediğimde ise “Bu şikayetinizi varsa İspanya’ya şikayet edebilirsiniz” diyerek son derece umursamaz ve saygısız bir ifade kullandı. Yalnızca yetkili olduğunu söyleyen bu kişinin, 18 Ekim 2026 Pazar günü saat 16:00 civarında Emaar AVM Zara mağazası üst kattaki kasada, kasa çevresindeki kameralarca da kayda alınmış olması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri olarak tek talebim, ürün değişimi konusunda prosedür çerçevesinde çözüm ararken, insan onuruna yakışır bir şekilde muhatap alınmaktı. Bu nedenle ilgili yöneticinin kamera kayıtları üzerinden tespit edilmesini, davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir saygısızlık yaşamaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.